传统殡葬服务活动推崇逝者为上、“厚死薄养”，占用大量土地，高额的殡葬服务费用造成惊人的社会资源浪费，影响了社会风气;与此同时殡葬单位不仅追求高额利润，服务态度差，给广大百姓精神和物质上增加了负担。近年来，政府强调深化殡葬管理体制改革，加强基础设施建设从而减轻群众丧葬负担、保护群众基本利益。而实现公益化殡葬服务是推进生态殡葬、绿色殡葬的重要手段，是一件合县情、顺民意、促发展，惠民利民的重要事件。因此公益化殡葬服务成为近年来较为推崇殡葬服务改革方向，其特点如下:
1.以同理心为导向
同理心即共情、换位思考，是由心理学之父卡尔·罗杰斯首次提出，即在与人交往和交流过程中，站在对方的角度和立场去体会对方的心情、想法以便清楚了解对方感情和需求。同理心对个人来说，是人际交往的重要因素。而对于服务行业和相关从业者来说，同理心的建构还是与客户沟通的利器，是基于社会化思考的重要源点。
死亡是每个人都无法规避的，以同理心为导向的公益化殡葬服务在当下具有深刻的现实意义。以同理心为导向要求殡葬单位以丧户在殡葬全过程中的感受为核心，基于同理心，去理解丧户在治丧情境下的心情与行为，了解他们在此过程中的需求，同时基于同理心，梳理治丧过程中利益相关者的复杂关系和各方需求。总之殡葬服务单位在提供以同理心为导向的公益化服务时不仅需要提供让丧户满意的真诚服务，还要提供完备的服务系统、便捷的服务流程、人情化的服务及物美价廉的产品，为丧户带来便捷、顺畅、多元化的一站式殡葬服务体验。
2.以政府规制为基础
具有公益性质以及公共产品属性的殡葬服务，在提供基本殡葬服务过程中，要求责任政府、服务型政府必须承担不可推卸的责任。为保证公益化，基本殡葬服务只能以等于或低于成本的价格定价，而以利润最大化为目标的市场，不能也不愿意只提供非营利性的产品服务，因此，若想保障公益化的实现惟有依赖政府供给或补贴。另外政府和市场虽然可以联合提供公共产品，但具有显著公益化的基本殡葬服务，政府应该作为主要供给方，并通过自身力量保证其公益性的实现，从而满足公众的基本殡葬需求。引入政府力量的管控，通过信息公开、成本节制、监管产品、服务质量等监控手段，确保殡葬市场交易的公平公正。政府作为殡葬活动的监管者、利民政策的制定和推行者，其主要工作是努力地宣传、落实“利民惠民”等国家政策，维护百姓权力和利益、社会稳定和谐，树立为民服务的良好社会形象。政府以法治、责任、廉洁为目标的监管体系，保证相关法规制度更符合目前殡葬事业发展的实际情况，同时具备可操作性和科学性;充分发挥政府对殡葬服务行业的监管和指导职能，间接调节殡葬市场，营造良好的市场发展环境。
3.以人为本，以“丧户为中心”
每个人都无法规避死亡，以人为本，以“丧户为中心”的公益化殡葬服务具有深刻的社会意义与现实意义。公益化殡葬要求以丧户在治丧全过程中的体验为核心，打造殡葬服务亲情化，把丧户当亲人，注重丧户的精神心理满足，让丧户体会人与人之间的温情和理解，其次要政策制度规范可循，各项措施和手段具体规范，将科学化、以人为本的服务工作深入人心落到实处，让殡葬职工在殡葬服务过程中有章可循，依章办事，减少失误。以人为本，以“丧户为中心”是殡葬服务人员应尽的义务和职责，则要求殡葬服务人员做到廉洁自好，尽力服务丧户，不随意索要丧户钱财，创造更好的治丧环境。
4.人文殡葬、绿色殡葬
人文殡葬的重心是关爱人，理解人，并努力满足丧户的殡葬服务要求。一是要关注逝者家属的身体、精神、心灵的需求;二是要关心殡葬服务人员的身心健康。同时丧户也应当理智地面对殡葬活动中出现的失误和疏漏，给予服务工作者一定的理解和宽容。三是关注后人的生存与发展，实现人类可持续发展。即公益化殡葬尊重人，珍视人的价值与尊严;教化人，引导人们认识生命的价值;提升人，提升个人的价值;凝聚人心，凝聚社会力量，重视殡葬服务的社会政治功能。
绿色殡葬，即以政府主导型的绿色营销模式，具有坚实的社会基础，容易得到群众的广泛参与和支持。为保障百姓殡葬消费权益，减轻百姓殡葬消费负担，解决“死不起、葬不起”的社会问题，对遗体运送、遗体火化、骨灰寄存和公益性骨灰安葬等基本的殡葬服务，加大政府投入、完善政府公共殡葬服务职能，将基本殡葬服务收费水平控制在合理水平，使广大群众享受到便捷、优质的惠民服务。对于殡葬特殊服务项目和经营性骨灰安葬等选择性殡葬服务，建立行业规范和服务标准，形成市场运作、政府监管的科学运作模式，最大限度地满足百姓的殡葬服务要求，推进殡葬行业的健康科学的开展。殡葬服务机构配合政府推进殡葬改革，在维护殡葬市场秩序、促进殡葬资源的合理运用、保护生态环境、促进社会公平等方面发挥功能。
综上所述，与高消费，低服务，重利润，轻百姓的传统殡葬服务不同，公益化殡葬服务通过搭建合法、合理、合情的综合服务平台，让百姓最后得到良好的治丧全过程体验;通过在政府、机构、社会和百姓之间搭建畅通的信息沟通渠道，规范殡葬服务中紊乱的灰色地带，建立开放透明局面在公益化殡葬服务体系中均衡各方的利益需求。