亲人逝世后，家属往往沉浸在悲痛中且手足无措。此时，有一条便捷、可靠、规范的官方求助通道能够帮助逝者家属快速获取遗体接运、身后事办理等信息，显得尤为重要。“96444”殡葬服务专线，正是江苏为破解群众办丧难题给出的答案。
“殡葬服务专线已在江苏全域开通，属于24小时服务专线。群众可拨打电话预约遗体接运服务，也可以咨询殡葬政策。”江苏省民政厅社会事务处负责人介绍道。
围绕这条全省统一的服务专线，各地结合本地实际，探索具有特色的殡葬服务路径，让“伤心事”暖心办、便捷办、透明办。
南京殡仪馆依托“南京殡葬96444”公共服务平台提供24小时专线服务。同时，逝者家属从“南京殡葬96444”微信公众号进入，可根据页面指引预约服务，实现“一键办丧”。徐州市殡葬管理服务中心则优化升级殡葬服务小程序，推行殡葬“码上微服务”，为群众提供遗体接运、冷藏、告别仪式等线上预约办理服务。
苏州市“白事无忧”社会殡仪服务信息系统则是将苏州“96444”殡葬服务专线运用于殡仪服务领域，解决群众“办丧难、办丧贵”等难题的又一创新实践。
在苏州市民政局指导下，市殡葬事业促进会构建了“市殡葬事业促进会社会殡仪服务专委会成员、‘白事无忧’服务平台会员、社会殡葬服务白名单机构”三层递进式信用机制。
“三层递进式信用机制即社会殡仪服务机构提交申请、签署服务公约后，成为专委会成员;符合上门服务要求的专委会成员签订承诺书，成为‘白事无忧’平台会员;促进会以服务满意度、机构软硬实力等为综合参数，定期开展社会殡仪服务机构诚信度评定，择优确定白名单机构。”苏州市殡葬事业促进会负责人告诉记者，“对于违反承诺的机构会进行降级处理，停止派单3个月，3个月后视整改情况决定是否恢复等级。”
2025年7月26日，苏州市“白事无忧”社会殡仪服务信息系统正式启用。逝者家属可通过拨打“96444”殡葬服务专线，提出殡仪服务需求，工作人员了解后，通过系统向平台会员派单，由机构提供上门服务。
该系统集严审入驻资质、规范服务收费、智能匹配供需、流程闭环监督等功能于一体。在实践中，通过明确就近、低价排位的供需匹配原则，让社会殡仪服务机构“以贤为范”，让百姓能够享受到实惠。此外，为推动殡仪服务机构提升服务质量，定期对服务机构的工作人员开展职业技能培训。截至今年3月底，系统已进驻社会殡仪服务单位40家，累计向各入驻单位派发业务250单，回访满意度99.32%。
新修订的《殡葬管理条例》提出，将从事殡葬相关服务活动的组织和个人纳入殡葬服务信息系统和殡葬行业组织管理。“白事无忧”社会殡仪服务信息系统的落地运行，正是民政部门对服务机构进行信息化登记管理的重要探索。