“你们就如同我的家人，在我实在抽不开身的时候替我去扫墓，我不胜感激……”杜先生家有先人葬在万金陵园，今年清明节，受到疫情影响，他因在外地工作无法回乡祭祀，只好通过媒体宣传的方法，在“常德民政”微信公众号上预约万金陵园“代客祭扫”服务。原先，杜先生对“代客祭扫”这一扫墓形式，感到十分陌生，一度以为工作人员只是走过场“打酱油”。直到工作人员事后发来了祭扫照片，他才放下心来。
遇到杜先生这种情况的人，并不在少数。在万金陵园经常会看到，身着制服的工作人员两两结对而行，前往各墓区替无法到场的群众祭扫，他们或手捧鲜花，或手拿绢花，或手持电子蜡烛，神情庄重，礼仪到位。出现这样的场面，源自于一年前，市殡葬事务中心尝试着拓展“互联网+殡葬”服务，结合疫情防控需求，以便民为出发点，利用微信小程序、公众号等渠道帮助人们实现“云祭扫”。这一场实践的成果，可用业务大厅里悬挂着的锦旗来证明。
“优质服务是殡葬服务的生命线。怎样把‘人性化、亲情化、便民化’的服务理念运用到实践中并加以创新，是我们长期研究的服务课题。”市殡葬事务中心主任、支部书记沈勇表示，中心的一切便民利民举措，落脚点都是为人民服务。今年3月以来，市殡葬事务中心积极开展党史学习教育，并将其实践到日常工作中。不仅为市民开通免费咨询热线和24小时服务热线，每年的特殊节点还由领导班子牵头，带领党员干部做客“12345市长热线”直播间，零距离为市民答疑。目前，市殡葬事务中心还为市民提供了早9点和晚5点的免费班车，协调市公交公司增设了13路公交A线，方便市民前往白鹤山殡仪馆和万金陵园。