(一)殡葬服务亲情化举措，要满足丧属的心理需要，让丧属感觉人间自有真情在。当丧属失去亲人时，肯定是非常痛苦的，这时可能悲痛欲绝，六神无主。如果殡葬专业人员能及时出现在他们面前，给他们进行安慰，指导丧属如何办理丧事，丧属可能会从情绪上冷静下来，从悲痛中转移到如何办理丧事上来。他们从心理上感觉不空虚，把殡葬人也会当成他们的亲朋好友看待。
殡仪馆在一般群众的心理上，总有一种恐惧感。如果丧属在办理丧事时，工作人员积极地、热忱地接待(避免热情)并为他们服务，递上一杯水，缓解丧属的口干、心急，相信这时丧属会减轻对殡仪馆的误解和造成心理上的压力。在殡仪馆里办理丧事，义务引导员会给丧属介绍服务项目，介绍服务程序，介绍服务价格等，对手续的办理，遗体的整容化妆、告别、火化、迎取骨灰、祭奠、存放等，义务引导员都会全程跟随进行免费服务。丧属会感觉到人间自有真情在，会对殡仪馆的服务从心理上感觉对待他们像对待亲人一样。
(二)亲情化服务举措，要帮助丧属解决实际困难。殡葬工作要求工作人员要24小时为丧属提供服务。当丧属在任何时候，遇到亲人的离世，只要给殡葬服务人员打一个电话，工作人员就会及时赶到，帮助丧属对遗体进行处理。如:穿衣、整容、抬尸、运尸等。对难度较大的遗体，如在楼顶、河床、山沟、高度腐烂等遗体，工作人员要不怕脏、不怕臭、不怕辛苦、不怕在夜间，想办法要把遗体包裹好，抬运好，安全接到殡仪馆，替丧属着想，减轻丧属的痛苦心情和困难。对城市的低保户，农村五保户，下岗职工等弱势群体，在办理丧事时，在费用上能减的则减，能免的则免，减轻弱势群体的经济负担。