俗话说:“三百六十行，行行出状元”。殡葬行业是一种特殊行业，既是为死者服务，又是为生者服务。过去由于个别人对殡仪服务的概念认识不足，世俗偏见和封建迷信思想太重，导致殡仪服务质量一直有待提高。随着社会主义精神文明建设的不断推进以及人们生活方式的改变，群众对殡葬服务工作的要求日益提高。广西北海市殡葬所以人性化服务为目标，让丧属真正感受到“给逝者多一分安乐，让生者少一分悲痛”的服务效果。
近年来，广西北海市殡葬所努力为丧户创造良好的治丧环境。如今的殡仪所绿草如茵，假山喷泉相映成趣，追悼大厅宽敞明亮，拜祭亭、骨灰楼别具一格，还有全国最先进的火化炉环保节能改造后的殡仪所分为殡仪火化业务、骨灰寄存、中心广场、办公宿舍、林木花草集结五个工作区，提高了收费的透明度、公开度，实行分类管理和调整殡葬收费项目，对分为、火化、运尸、骨灰寄存等收费分为政府定价和市场调节价两大类，实行菜单制，让丧属自主选择项目，明明白白消费。
2006年以来，北海市殡葬所首先抓好全所干部、职工自身的思想建设，让他们真正认识到过去的服务已不适应当今群众的需要，必须把满足丧属的需求作为殡仪服务工作的出发点和落脚点，做到善待死者，轻抬轻放，急丧主之所急，想丧主之所想，缩少殡仪职工与丧属的跟离，增进双方的互相尊重、互相信任。在收硷、化妆、火化、告别仪式等工作前要先向死者遗体一鞠躬，以表达对死者的尊重。同时，以“高标准、严要求、快节奏、高效率”的办事作风，进一步提高服务质量。
大年三十下午6时，北海市殡葬所接到市郊一位丧属打来的电话，要求马上派人把遗体拉到殡仪所。此时此刻，殡仪职工放下手中碗筷，坐上殡仪车，迅速赶往现场。由于过年，怕村民忌晦，只好把车停在大马路上，徒步行走了二三公里的村路，才到达目的地，等他们完成任务回到单位时新年的钟声已经敲响。这时又一个电话通知来了，一位老人在年三十晚病逝，要求马上前往处理。当时由于是腊月三十，死者的亲友都一一避开。收硷组的同志把遗体拉回馆后，打来水为老人(死者)洗身、穿衣服、化妆，一直干到年初一的清晨4时。
北海市殡葬所把规范化服务作为立馆之本，制定完善了各项规章制度。为改善用人制度，北海市殡葬所实行竞聘上岗，并把德才兼备的员工充实到重要岗位上，同时引进素质好、经验足的专业化人才，最大限度发挥其特长。从2002年开始，北海市殡葬所通过组织调配、社会招聘、引进大学毕业生、接收部队转业战士等多种形式来广纳贤才，使全所具有大专以上文化程度的干部职工达到总人数的25。与此同时，全所开展多种形式的敬业精神、无私奉献教育和技能教育与岗位培训，大大提升了殡仪服务水准，受到社会各界的好评。