日前，记者来到哈尔滨市殡葬服务中心东华苑。走进接待大厅接待科，迎面看到一块电脑显示屏，上面清晰地展示着东华苑47间守灵居的实时使用情况，每间守灵居内设备配置及收费标准一览无余。一位张姓市民正在接待人员的协助下，自行浏览并逐项选择各流程的殡葬服务。记者看到，接待人员手中还配有一台平板电脑，进入电脑的自动化服务系统，有东华苑殡葬服务各个流程的图片、视频展示和高低不同的相关服务价格。这位市民在电脑上进行了点单式选择，对守灵居房间、告别厅图样到鲜花铺摆等全流程服务项目一一勾选，过程便利顺畅。这位张姓市民对记者说:“没有找熟人就直接来办理丧葬事宜，来之前有些担心遇到价格不透明，或者人为设卡、消费不清的难题。结果到了这里，所有选择都是明码标价，而且价位有高有低，作为工薪族，感觉非常方便顺心。”
去年9月，哈尔滨市殡葬事务管理所在全系统开展了规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动。在专项行动中，各系统工作人员深入到市内516个社区征求意见。他们以百姓诉求为导向，真诚回应民生关切，大力度推进公开与诚信的服务方式，突破性地把东华苑、西华苑的殡葬服务价格清单明明白白亮给百姓。为此，前后用了近三个月时间进行软件系统开发，最终形成可以让百姓自主选择的点单式服务模式。哈尔滨市殡葬服务中心东华苑主任杨红伟告诉记者:“从逝者家属走进东华苑那一刻起，全流程引导服务，明明白白点单式消费，每一流程签字交接，让家属分外安心。由引导员负责引导家属进行遗体净面、整容、告别、礼仪出殡等全程服务，解决了治丧环节繁琐，家属不知哪个环节在哪里等候的问题。”杨红伟说，每个告别厅上也安装了电子显示屏，公开正在告别和等待告别的逝者姓名、告别时间，提醒家属和来宾按时参加告别仪式，解决了告别厅内人员拥堵，杂乱无序和随意加塞的现象。目前，从逝者进入东华苑到完成告别仪式，前后有二十几人进行各环节服务，逝者家属的业务洽谈，也严格按照遗体存放协议单上的流水号顺序，进行叫号洽谈，有效解决了熟人送灵随意加塞的问题。
哈尔滨市殡葬事务管理所所长常利平对记者说:“殡葬服务要做到耐心、细致、周到，让心怀悲痛的逝者家属，在丧事办理中感到顺利舒心。作为殡葬服务管理部门，尤其要站在党和政府为民服务的高度，顺应百姓期盼。点单式消费目的是解决家属消费不清、质疑捆绑消费的问题，达到殡葬服务公开透明、及时有效、方便群众的效果。”