从员工压力源的组织外因素出发，针对丧亲家属进行了调研，社工站将社会工作服务需求调研和F殡葬企业开展的丧亲家属对于服务满意度调查相结合，通过走访和访谈丧亲家属的形式来了解他们的意见建议以及对社会工作服务的需求。根据丧亲家属走访和访谈可知，部分丧亲家属对F企业及其员工有误解，从而造成对企业员工工作的外部压力困扰，但经过工作人员的解释后都能够消除不满，总体上说对于F殡葬企业服务基本满意。
丧亲家属在企业内部停留时间短暂，其需求主要有:首要需求是处理逝者后事，有的家属情绪不稳定又对治丧程序和办理治丧手续的先后顺序不是特别清楚，有关于治丧程序的咨询引导需求;在处理逝者后事过程中，由于丧亲家属情绪不稳定可能会因为某些原因与工作人员或其他家属发生冲突，这就需要在他人协助下来解决此类冲突，消除与工作人员的误解，使员工工作能够正常有序地进行;在亲人离世后，丧亲家属都会有悲伤反应，这个时候身体比较虚弱，心理相对比较脆弱，需要得到他人的关爱及帮助，来抚慰其心理创伤，抚平悲伤，走出悲伤;在家属经历丧亲后，有部分会因为原来生活状态被打破，生活可能会面临困境，这个时候他们会希望能够得到一定的支援来改善目前的生活状况，重建生活。